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优化师这么做,轻松赔的倾家荡产! 避坑指南

摘要:希望优化圈能少一些赔付事故~ 希望优化圈能少一些赔付事故~ 做优化这行,每天都在和钱打交道。 做得好了,花出去的钱就是个数字;做得不好,分分钟赔的倾家荡产。但凡涉及到赔

做优化这行,每天都在和钱打交道。

做得好了,花出去的钱就是个数字;做得不好,分分钟赔的倾家荡产。但凡涉及到赔付,优化师大都记忆犹新,不敢忘。但我们不想每一个优化师都自己出了事之后,才能有教训,所以这次搜集了一些操作失误的案例,用作警示,提醒大家做账户务必要小心——不然一个失误,自己没赚着钱不说,还得给公司倒找钱。

来看案例吧,都是用命换来的。

一、没看账户

案例1:投放头条-金融行业账户

十一假期,优化师有两天没看账户。10月3号的时候进入后台一看,有一条一直不花钱的老计划昨天突然爆量了,以前每天都花不到100块钱,昨天花了近10万块钱。转化成本虽然低于出价,但是后端效果很差。这条计划产生的消耗全部赔付了。

经验:优化师至少每天早晚看一眼账户,哪怕是周末、十一、过年。广告在投放,你就要对数据负责,哪能不看呢。

案例2:投放微信-金融行业账户

广告主说“我们当时本来也要放量,但是优化师那天没看账户,也没跟我们说花了多少钱,直接就一天花了100多万。成本还挺高的。后来赔付了。优化还是要盯着点成本和消耗金额,最好能提前说下。”

经验:即使广告主要求放量,如果当天消耗速度比平常快很多,也要及时跟广告主说一下,让他知晓一下目前的成本和消耗情况,看广告主是否愿意继续放量。

二、不设预算

案例1:投放头条-金融账户

广告主有明确日预算要求,但是也可以沟通加预算。优化师为了计划更好花钱,把预算设置的是9999999。平常也都这么做,也都没出过问题。但这次过了半小时刷新一看,一下子花出去了几万块钱,远超过广告主的日预算限制。广告主认为代理公司误操作导致花超预算,要求赔付。最后代理公司赔了2万块钱。

经验:作为代理商优化师,如果广告主有明确日预算要求,一定要在“账户日预算”卡死预算,宁可少花、不要多花。如果要加预算,先沟通、得到允许之后再加。这是保命的第一条。

案例2:投放快手-电商账户

目标转化成本40元,但是账户花钱困难,优化师将出价提升至60。按照以往的经验,即使提价账户消耗也比较慢,可以边消耗边降价,就和往常一样、没有设预算。这个组当天晚上19点开始花钱,第二天早上8点起来看账户,已经花了近3万块钱,意外地爆量了。转化成本是63,是目标成本的1.5倍。


经验:出高价测试的时候,一定要设置预算,你不知道什么时候会爆量,一旦爆量、就损失惨重。爆量的时候预算就是用来兜底的。

案例3:投放头条-电商账户

电商客户排期,预算都是每日调整的,之前都需要在凌晨手动设置下,忘修改了,本该5000,结果按照前一天20000预算,早上醒来已经花完了,来不及调整了。

经验:如果预算是每日调整的,那么一定要设置好第二天的预算。可以用“预算定时任务”功能。

 

案例4:投放头条-保险账户

优化师复制账户里一条跑量计划,跑量计划预算设置的不限,新计划正常预算500,但是优化师复制完之后没有修改预算,直接开始投了,1小时花了6000元,并且成本非常很高。优化师自己承担了超出成本外的花费,把钱打给了公司。

 

经验:复制跑量计划的时候容易直接按照原有设置进行投放,但新计划一般都要设预算,所以要留意预算和出价的修改。

三、转化目标弄错

案例1:投放头条

广告主要求注册成本40元,优化师选择选择转化目标时,选择了“激活”,正常应当选择“激活且注册”。

出价也是按照注册的要求来出的,当天晚上直接爆量、消耗了8万元。第二天做数据的时候发现激活数和转化数怎么一样呢,才怀疑是不是转化目标选错了。

幸运的是当天的转化成本比出价低很多、并且注册率比较高,成本能满足要求,广告主没有追究。

案例2:投放头条-社交账户

广告主要求转化目标选择“注册”,优化师误选择了“激活”,并且在给转化跟踪命名的时候命名为了“激活且注册”。后该优化师离职,这个账户交接给了另外的人,新的优化师一直把它当成正确的转化跟踪来用,成本也按照注册的成本来进行优化的,2个月之后发现,产生了几千次转化。代理公司进行了赔付。

经验:转化目标选什么,是一定要仔细仔细再仔细的事情。乙方优化师最好和广告主截图确认,转化目标要选什么,然后再操作。很多朋友反应都出现过转化目标选错的问题。

另外有一个小的建议,在计划层级“自定义列”的选项中,勾选“转化目标”这一项,这样可以在计划层级直接看出转化目标选的是什么,不用到转化跟踪那才能看,有误选的情况能早点发现。

四、出价调错小数点

案例1:投放头条-行业不清楚

优化师出价的时候把小数点漏掉了,并且为了容易跑量、没有设置账户预算,上完计划之后也没有随手关闭广告组,等待审核的期间去干别的事儿了,结果计划过审了疯跑,就一会儿功夫账户余额全部花完了。

案例2:投放头条-理财

我有一次调出价,想把出价从0.2调到0.5,结果调成了50,500元预算瞬间就花完了,看到成本的时候我都惊呆了……因为设置了预算,所以影响不太大。广告主没有追究。

案例3:投放应用商店-游戏

一个关键词想调整出价到8.5,结果漏掉了小数点、出价850,该关键词下载2个,消耗1700元。

案例4:投放应用商店

我们也就是调错出价忘加小数点什么的。本来可能0.35块 变成35 这是我自己经历过的,pad出了点问题,点了确认立刻改回来还是跑了一些钱 ,吓得我以后再也不敢用pad调出价了。

经验:调出价的时候0和小数点要额外注意,调错了、事就大了。尤其在手机上,很容易弄错。

五、投放时间选错/暂停不彻底

案例1:投放头条-电商账户

投放时间设置错误,在客户不投放的时间投放,电商节客户各个品类的投放都是按照排期进行的,尤其是预热的产品,例如11.1-11.10投放,结果10号忘记暂停了,11号也有消耗。

案例2:投放头条-小说账户

广告主临时停投,优化师只改了投放时间到下周,没有直接关停计划,下周就自动开始投了,赔了5千。

经验:投放时间这容易有的坑是“比如今天是周三,广告主今天要求暂停,好的,我把这周剩下的几天都暂停了。但周一、周二没暂停。到了周一就自动开始投了”。

案例3:投放头条-行业不清楚

广告主阶段性投放,账户余额花完之后就没做调整,直接在那放着了,没有暂停计划。过了一段时间再投放的时候,把钱打到了账户里,账户自动就开始投了,花了很多钱。但是安装包已经失效,导致赔付。

经验:暂停是比预算更需要严格控制的事情,暂停就是1分钱都不要花了。全账户要暂停的时候,直接用开关暂停、不要用时段,这样太容易遗漏。

可以做这几步操作:1用广告组暂停;2广告计划状态选择“不限包含已删除”,然后全选暂停;3账户预算设置成系统允许设置的最低值。广点通是50元,头条是1000元。

六、没有排除指定用户

案例1

客户给了一些排除包,要求投放的时候必须加上。我加的时候有两个计划误把排除包当成定向来用了。这些原本要排除的用户往往都是看到广告比新用户更容易转化的,所以就导致了排除包用错了的那几条计划的消耗特别快,但是后端成本不满足要求,造成了赔付。

案例2:投放头条-教育账户

这个客户给了排除包用来拉新用户。他们对老用户和新用户考核的成本不同。有两条计划没有加那个排除包,漏掉了,漏掉了之后那两条计划跑的还挺快的,迅速起量了。虽然一个小时之内发现了,但是已经花了1万多块钱了,然后这个客户也是要求赔付的,因为来的有很多是老用户,跑出来的成本是不达标的。

案例3

广告主有一个用户量很大的产品,又推出了一个极速版。要求将原有App用“App 行为定向”排除掉。但是优化师没有排除,导致账户消耗特别快,就这么跑了几天。到了复盘的时候发现有很多都是老用户,造成了大额赔付。

经验:要求排除什么用户、就一定要排除的。常见要排除的是人群包和地域定向。

另外,选完定向之后,可以看一下预估用户覆盖数,看人群量级对不对,比如不限制定向的话应当是亿级的,结果这次只有几十万,就得回头看一下、是不是有弄错的了。跟检查作业似的。

七、出价方式选错

案例1-投放快手-社交账户

广告主要求激活成本2元,正常要将优化目标选成“激活”,优化师误选成了“行为数”,并且按照激活成本来出的价,花了1893元时被发现,激活成本是目标的50倍。

案例2-投放应用宝-工具产品

出价方式选错,ocpa出价选成cpc,出价高了10倍,赔了4万。

案例3-投放广点通

投放广点通账户这也是个容易出问题的地方。新建一条广告的时候,系统默认的出价方式是“CPC”,优化师可能会忘了改。

大家是这样说的“说个典型的,用ocpa的价格出了cpc出价……”、“出价设置错的比较多,多数是搭配出价模式有问题。比如正常是ocpa,出价30,选了cpc、出价30,就花猛了”。

经验:出价方式很重要,失之毫厘,差之千里。一定要注意啊!

八、安卓/IOS系统选错

案例1-投放头条-工具账户

系统选错,iOS选成了安卓,成本很低所以放量,赔了10万。

案例2-投放头条-电商账户

推广落地页形式的App吊起,本应该是定向iOS系统的,结果忘记设置了,通投,在iOS水平的出价下,跑量飞快,一个小时消费4万 ,是平常的15倍差不多,90%消耗在了安卓,效果爆炸。

案例3-投放头条-小说账户

老板对优化师说“刚刚我去账户里看,下载方式是落地页的计划,应该投放安卓设备的,选择了不限。这是一个很严重的失误。“

经验:安卓和iOS系统的选择是一个敏感点,成本考核有很大差异,需要注意一下。尤其是用落地页投放的时候,系统不会自动识别是安卓还是iOS,需要自己选一下。

九、智能放量放开了必须限定的定向

本来投本地,选择智能放量没仔细选择全选,得到的线索全是外地的。就这个事赔了不少钱。

经验:定向上有硬性要求的时候,智能放量“可放开定向”这一定不要“全选”。

十、批量修改的时候改错了

案例1

 

还有账户之前投放安装完成,按照安装出价。后来对接完之后是激活/注册出价。改出价的时候批量改,把之前投放安装的出价也改高了。

案例2

 

就这周,我批量改计划预算的时候,把出价改了。4条计划,我想把计划预算从1w改成1k,直接把出价改成1k了,4w块十分钟就没了,成本好几百。正常出价是20。

经验:批量修改容易看的不那么仔细,所以得额外注意。要明确区分的关键信息可以在计划名里写出来,像安装出价和注册出价,这样容易看一些。

结尾

一个及时止损的办法

每天建计划建的多了、有问题可能也不容易发现,有一个很好的方法推荐给大家:你就去检查跑量计划。一旦有计划跑起来,第一时间从头到尾检查一遍这个计划,仔仔细细地把转化目标、出价、落地页里加的链接、预算等等都过一遍。

有一个案例我印象很深:一个小说的广告主,同时投放同时投放App下载和快应用,但是考核成本不同,快应用考核成本低一些。优化师误把快应用的计划当成App的来出价了,这两条计划一直没花钱,过了1周突然起量了。起量之后、优化师也没核对,直接开始沟通广告主放量了。第二天看到次留成本之后,才发现数据不对,成本怎么这么高。这时候仔细检查才发现这两条计划其实是投放快应用的(用落地页投的下载、而落地页里添加的是快应用的链接)。

后来反思,虽然账户里计划很多、都核对可能核对不过来,但跑量的就那么2条。如果计划刚开始跑量、就仔细检查一下这两条计划,会可以大大降低损失。

这个检查跑量计划的工作代理商的组长、总监或者广告主也可以做。

看了这么多操作失误的案例,大家也别被吓着,大家都是人,都难免有出错的时候。上面写的这些出错的案例里,就包括一些很优秀的优化师。关于出错这事,用我一个客户的话说“做账户别怕出错,出了错解决问题就好了”。

 

 

希望优化圈能少一些赔付事故~

总结一下

优化师容易出现的10个失误

1、没看账户

2、不设预算

3、转化目标弄错

4、出价调错小数点

5、投放时间选错/暂停不彻底

6、没有排除指定用户

7、出价方式选错

8、安卓/iOS系统选错

9、智能放量放开了必须限制的定向

10、批量修改的时候改错了

3个简单的应对方法

1、优化师至少每天早晚各看一眼账户。

2、必须设预算。

3、一旦有计划跑起来,第一时间从头到尾检查一遍这个计划。

Ps:给媒体朋友们的几个小建议

To腾讯的朋友:

要不要考虑改一下出价方式这的默认顺序呢?现在默认的是CPC出价,但大家已经很少用CPC的出价了,如果将默认的出价方式改成转化出价,会极大地降低优化师们出错的概率。

头条的投放目标默认的就是“转化量”~

To头条的朋友:

投放应用下载且下载方式为落地页的时候,建议加一个自动识别平台的功能。现在下载方式为“下载链接”的时候是可以自动识别的,用起来非常方便;但下载方式为“落地页”的时候没有。投放平台的选择是个容易出错的点,如果能自动识别、会降低投放事故发生的可能性。

To大伙:

1、出价调错小数点的这种情况,我觉得可以从产品层面加一步提醒。尤其是用手机调整出价的时候,容易弄错小数点。

比如如果出价远高于历史水平,加一个确认的提示会不会好一些呢?像腾讯的这个就很好。

2、账户停投这总是优化师被绊倒,能不能加一个“一键关停账户”的功能呢?干干净净、彻彻底底的把账户就给停了,多好!

 

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